1. 토스 페이스페이란? – 어떻게 작동하나요?
토스 페이스페이는 얼굴 인식만으로 결제가 가능한 혁신적인 오프라인 간편결제 서비스입니다.
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얼굴과 결제 수단을 토스 앱에 한 번 등록하면, 이후 편의점·카페·음식점 등 단말기에 얼굴만 비추어도 1초 내 결제 완료.
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정확도는 99.99%, 속도도 매우 빠르게 설계되었습니다.
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보안 수준도 최고급입니다. 얼굴 인식에는 위·변조를 막는 ‘라이브니스(Liveness)’ 기술이, 데이터는 암호화되어 안전하게 저장되고, 개인정보보호위원회의 사전적정성 검토도 완료되었습니다.
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또한 **24시간 이상거래탐지시스템(FDS)**이 운영되며, 부정결제 발생 시 최대 200만 원까지 보상하는 안심보상제도 제공됩니다.
요컨대, 얼굴만으로 빠르고 편리하게, 그리고 안전하게 결제할 수 있는 강력한 결제 수단입니다.
2. 등록부터 결제까지 ― 단계별 과정
등록 방법 (초간단)
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토스 앱 실행 → 하단 [전체] 탭에서 “페이스페이” 검색.
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화면 안내에 따라 얼굴 등록 및 본인 인증 진행 → 신용카드, 체크카드, 계좌 중 원하는 결제 수단 연동 (신분증이 발급된 만 17세 이상 가능).
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등록이 완료되면 준비 끝. 앱은 열 필요 없이 결제가 가능합니다.
매장에서 결제하는 법
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매장에 도착하면, **“토스 페이스페이로 할게요!”**라고 말하세요.
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토스 프론트 또는 전용 단말기의 카메라가 얼굴 인식 → 자동으로 등록된 결제 수단으로 결제 완료.
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앱을 켤 필요 전혀 없다는 점이 큰 매력입니다.
3. 결제 가능 매장 ― 어디서 사용할 수 있나요?
초기 도입 매장
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2025년 3월부터 CU, GS25 일부 편의점에서 테스트 및 시범운영 시작, 이어서 세븐일레븐도 2분기 중 오픈.
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이후 영화관, 카페, 음식점 등 제휴처도 점차 확대 계획.
더욱 확대 중인 결제처
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현재는 토스 프론트가 설치된 전국 매장에서 이용 가능.
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페이스페이 이용 가능한 매장은 토스 앱 내 지도 표시 기능을 통해 쉽게 확인할 수 있습니다. 앱 홈 → ‘결제’ → ‘페이스페이’ → ‘결제 가능 매장’ 경로.
유의사항
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처음에는 서울 지역 일부, 서포터즈 대상으로만 제공되었으나, 8월 11일부터 일반 대고객 오픈이 순차적으로 진행 중.
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외국인도 토스 앱에서 얼굴 등록을 완료하면 이용 가능.
4. 보안·재등록·이용 중 문제 대응
외모 변화·모자·안경
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일상적인 외모 변화는 문제 없이 인식됩니다.
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다만 눈이나 눈썹을 심하게 가리는 모자나 선글라스는 인식 실패의 원인이 될 수 있으므로, 인식이 안 된다면 벗고 시도하는 것을 추천합니다.
외모가 확 달라졌을 때 재등록
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외모 변화가 커서 인식이 안 될 경우, 토스 앱 → 전체 탭 → 페이스페이 → 설정 → 얼굴 다시 인증하기를 통해 재등록할 수 있습니다.
안면 위변조 방지 및 결제 안전
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라이브니스 기술로 동영상이나 사진 같은 위조 얼굴은 차단됩니다.
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FDS + 안심보상제로 부정 거래를 막고, 최대 200만 원까지 보상 보장.
5. 자주 묻는 질문 (FAQ 요약)
| 질문 | 답변 요약 |
|---|---|
| 신분증이 계속 인식 안 되요 | 조명이나 반사가 원인일 수 있음. 밝은 간접 조명 아래에서 재시도 또는 상태 좋은 신분증 사용. |
| 결제 오류나 인식 실패 시 | 토스 앱 ‘제보’ 기능을 사용하거나, 고객센터(1644-4900)에 문의 |
| 결제 취소 방법 | 토스 앱 결제 내역 → 오프라인 거래 선택 → 결제 취소하기 → 프론트에 QR 제시. |
| 서비스 해지·탈퇴 방법 | 앱에서 페이스페이 서비스 동의 철회로 언제든지 이용 해지 가능. |
| 외국인도 사용 가능한가요? | 네, 얼굴 등록 완료 시 외국인도 이용 가능. |
6. 요약 정리
토스 페이스페이는 얼굴 인식만으로 결제가 가능한 결제 혁신 서비스로, 앱에서 얼굴과 결제 수단만 등록하면 휴대폰이나 지갑 없이도 1초 내 결제 완료가 가능해요. 정확도 99.99%, 초고속 처리, 라이브니스 기반 보안, 24시간 이상거래탐지 + 안심보상제까지 갖춰져 있어 안전성 또한 뛰어납니다.
등록 과정도 매우 간단해요. 토스 앱 → 전체 탭에서 '페이스페이' 검색 → 얼굴 및 신분증 등록 + 결제수단 연결 → 완료! 단, 만 17세 이상 사용 가능합니다.
매장에서는 “페이스페이로 할게요!”라고 말하고 단말기에 얼굴을 비추기만 하면 결제가 자동으로 처리돼요. 앱을 열 필요도 없고, 단말기 카메라만 있으면 되죠.
현재는 CU, GS25, 세븐일레븐 등의 편의점에서 먼저 도입되었고, 영화관, 카페, 음식점 등 제휴처는 지속 확대 중입니다. 토스 앱 내 ‘결제 가능 매장’ 지도 기능을 통해 내 주변 이용처도 쉽게 확인할 수 있어요. 초기에는 서포터즈 대상이었으나, 8월 11일부터 일반 고객들도 순차 이용 중입니다.
외모 변화가 생겨도 대부분 인식이 잘 되지만, 모자나 선글라스는 인식 방해 요소가 될 수 있어요. 외모 변화가 컸다면 앱 내에서 얼굴을 다시 등록하면 되고, 외국인도 토스 앱 등록만 하면 이용 가능합니다.
문제가 발생하거나 인식 오류 시 앱 내 제보 기능을 활용하거나 고객센터에 문의할 수 있고, 결제 취소도 앱 내 결제기록을 통해 QR로 쉽게 처리 가능합니다. 더 이상 이용하지 않으려면 앱에서 간단히 페이스페이 동의를 철회하면 해지됩니다.
기타 참고 팁
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지갑이나 휴대폰이 손에 가득할 때도 얼굴만으로 결제할 수 있는 편의성이 가장 큰 장점입니다.
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카드 실적과 혜택은 그대로 유지되며, 토스 멤버십 포인트도 자동 적립됩니다.
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안면 정보를 언제든 삭제하거나 재등록 가능하니, 프라이버시에 민감한 분도 걱정 없이 이용할 수 있어요.
